La mise en place ou l'évolution d'un centre d'appels touchent à
l'organisation entière de l'entreprise, et nécessitent la collaboration
de tous les services et la prise en compte de tous les besoins.
Partant des besoins des clients de l'entreprise, il faut
(ré-)organiser tous les processus internes à votre entreprise.
Axians vous offre son expertise et son expérience dans la
conception et réalisation de vos plates-formes de centre d'appels.
Voir aussi C.T.I.

Le CRM prétend recentrer les processus de l'entreprise autour des
besoins du client : processus de ventes, de support technique,
campagne marketing, gestion des employés, relations avec le réseau
de distributeurs... Souvent, l'offre se contente de proposer
des outils informatiques tels que des bases de connaissances techniques,
de connaissance des clients, de fournisseurs ou des partenaires.
Axians propose des solutions qui prennent en compte le système d'information
des entreprises, avec les outils de communication, avec la
responsabilité globale de la cohérence de l'ensemble.

Solution de convergence par excellence, la messagerie unifiée est
un outil qui prend totalement en compte les besoins du client,
en lui offrant de consulter des informations qui lui sont destinées,
à partir du terminal le plus adapté au moment de la consultation.
Ces informations peuvent être des messages vocaux, des fax,
des emails, des images ou videos, et le terminal de consultation
peut être un PC, un portable, un téléphone mobile, un PDA, un fax...
Découvrez les solutions Axians.

SIM (Système d'Information Multimédia) , c'est l'accès direct à un contenu
visuel, TV, Video-on-demand (VOD) ou Internet par l'intermédiaire
d'un portail personnalisé. Découvrez les solutions Axians
pour réaliser un SIM dans votre entreprise et à disposition de vos clients.

Quelle que soit la technologie mise en oeuvre, une solution de téléphonie
doit répondre à des impératifs : fiabilité, qualité audio, fonctionnalités,
évolutivité, maîtrise des coûts et services associés.