L'externalisation s'inscrit de plus en plus souvent dans la stratégie de système d'information des entreprises. En confiant la gestion de leurs équipements à un prestataire, elles recherchent :

• une meilleure qualité de service,
• une rationalisation de leurs coûts d'exploitation,
• une meilleure gestion de la complexité technologique
• la possibilité de recentrer leurs effectifs sur leur cœur de métier.
  Avec un engagement de résultats.

Mais certaines craignent au travers de ces contrats, soit de perdre le contrôle sur leur système d'information, soit une rigidité de cadre peu adaptée à la réactivité qu'exigent leurs métiers.

Les entreprises recherchent avant tout une haute disponibilité - voire un service en 24/7 avec des interventions sur site en un temps minimum - et une réelle flexibilité d'évolution. Elles veulent garder le contrôle complet tout en se déchargeant des contraintes de mise en œuvre (formation, monopolisation de ressources dédiées, investissement dans les technologies...).

Pour répondre à cette demande, AXIANS a bâti l'offre AXIANS Managed Services, une véritable alternative à un outsourcing global.

Les niveaux de services d'AMS

Selon le niveau de service recherché et le périmètre défini par le client (réseaux, plates-formes de sécurité, solutions de ToIP, serveurs), AXIANS met en place un niveau de délégation approprié s'appuyant sur son Noc ou Soc :

• Supervision de vos systèmes et applications : détection de pannes, diagnostic des incidents, mise en place de solutions correctives...
• Exploitation : modification des configurations, optimisation des paramètres, mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, modification des règles de sécurité...
• Gestion des configurations : sauvegarde automatique journalière des configurations des équipements, gestion des historiques, ...
• Mesure des performances et qualité de service : collecte des données, mesure de la capacité des équipements et des liens, mesure de la disponibilité des équipements et des services, visibilité en temps réel et différé des résultats, constitution et présentation périodique des rapports au client.
• Maintenance: Intervention à distance ou sur site pour remettre en service.

La valeur ajoutée de l'offre AMS

• Modulaire, le service d'administration AMS offre une grande souplesse
• Nous déployons des moyens à la hauteur des exigences de nos clients : des logiciels et matériels haut de gamme, un environnement sécurisé, une équipe dédiée et une disponibilité en 24/7.
• Nos procédures sont éprouvées et ont été reconnues par une certification ISO 9001 V2000.
• Nous établissons avec nos clients une relation de proximité, garante de notre réactivité.
• Nous nous engageons sur les résultats.
• Pour permettre à nos clients de garder une visibilité complète, nous adoptons un reporting rigoureux auquel s'ajoutent des comités d'exploitation réguliers.
• Nous nous engageons à être force de proposition pour permettre à nos clients d'obtenir le maximum des ressources installées.